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途牛客户第一服务理念受认可 连续三年获“金音奖”

10月13日,2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。途牛旅游网与亚马逊(中国)、华西证券荣获“2016中国最佳客户体验奖”,这已是途牛连续第三年获得该奖项;同时,途牛副总裁常静勇被授予“金音奖”——2016年度中国客户服务领袖奖。途牛以“客户第一”为导向的服务再获业内及广大消费者的认可。

“金音奖”创立于2008年,有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。致力于将荣誉授予那些不断提高客户体验,在运营管理患上癫痫病应该要怎么治疗呢?、呼叫中心产业发展等领域取得优异成绩的机构及人员,以表彰他们在2016年度为本单位及行业所做出的贡献,同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

荣誉是对企业实力和个人成绩的肯定,同时也是促进企业和个人继续奋进发展的新契机。途牛连续三年获得“中国最佳客户体验奖”,证明途牛在提高客户体验、提升服务水平上的做出努力赢得了业界专家和消费者的一致肯定。事实上,途牛近几年在呼叫中心行业屡屡获奖。8月11日举办的2016第十二届呼叫中心行业峰会出现抽搐,嘴里吐白沫的现象,这是怎么回事?暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼上,途牛刚刚收获“中国最佳呼叫中心奖”。

“服务是在线旅游企业的生命线,途牛一直秉承客户第一的服务理念,打造优质的客户服务体系,细化服务流程、创造服务惊喜。我们希望,途牛客服体系在未来能够成为引领全行业服务标准的标杆!”途牛副总裁常静勇说。

截至目前,途牛已累计服务超过4160万人次出游;专业的旅游顾问团队可以为用户提供7*24小时不间断服务。服务内容覆盖旅游全链条,在咨询、预订、出游中、出游后到点评、回西藏治愈癫痫病的医院哪家好访、维系等客户触点提供全周期、全环节服务,保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助,保证其全程无忧的出游体验。同时,在长期服务过程中,途牛客服体系最终形成了“全、快、多、专、保”的“五大优势”,成为行业内学习的范本。

除此之外,会员服务也是途牛客服体系中重要的组成部分。2016年,途牛从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手,全面升级会员服务,推出“途致”会员服务品牌,持续为新老客户专属服务。针对不同星级、不同区域的会员,优化服务流程及会员权益,通过邮安徽癫痫病如何才能治疗件、电话、短信、APP平台、微信等多种交互方式,加强与会员的沟通,这将有效提升客户服务体验。在途牛整体业绩飞速提升的同时,途牛的老客户消费占比不断攀升。途牛716会员日单日交易额突破2亿元,创历史新高,其中,老客户消费占比已超过50%,体现了客户对途牛会员服务的高满意度与高信赖度。

常静勇表示,“未来,途牛将持续向呼叫中心行业其他优秀企业学习,不断升级与完善客户服务体系、提升客户体验,让‘要旅游,找途牛’的口号深入人心。”

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