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服务升级助力携程大交通高速增长

  昨天,携程发布2016年第二季度财务业绩,其中大交通业务表现强势,收入达到创纪录的20亿元人民币,同比增长90%。依托全面的交通产品线和强大的数据分析能力,携程为用户提供不同交通模式的组合,极大提升了用户体验。

癫痫的临床治疗方法agination:widow-orphan;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;">  服务升级,自动化推动效率革命

  尽管携程交通票务预订量连年激增,服务效率却一直保持在高水平。即使在台风、雷暴等高发时节,客服热线依旧畅通,一次接通率超过97%。

  携程保持高效服务,最大优势在于科技创新,利用智能化的系统引导用户自助办理业务,从而减轻了人工服务的压甘肃看癫痫病去哪家中医医院力。携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章表示:“技术革新帮助我们提升运营的自动化率,进而促进运营效率的提升。例如,我们从2014年年初开始在机票业务推行了客服机器人。目前,客服机器人处理的业务已占机票预订客服总量的近40%,大大减少了我们招募额外客服人员的需求。”

  内外兼修,机票业务保持稳定增长

  今年第二季度,携程机票预订业务保持稳定增长。欧洲杯期间,携程机票客户足迹几乎遍布所有欧洲国家,部分热门转机航线的预订量同比增长接近100%。武汉癫痫病那里能够治疗好: 12pt;">

  而携程在行业内处于领先地位的两舱(公务舱、头等舱)机票销售,则出现旅客年轻化的趋势,“80后”旅客占比达28%,首度超过“70后”,成为主力军。

  4月21日,携程与东方航空公司签订战略合作框架协议,开启了国内航企与在线旅游企业合作共赢的新局面。

  优化产品,不断迎合用户需求癫痫病医院哪家最好pan style="font-family: 宋体; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt;">

  携程围绕用户出行需求,智能化地延伸机票服务内涵,推出机票组合酒店、铁路、机场贵宾室、接送机、景区门票、航空组合险、租车等组合类服务产品,极大地满足了旅客一次性预订多种产品的需求。

  随着交通工具的丰富与互联网技术的升级,旅客可选择的出行方式愈发多样化。携程利用技术创新,推出了“中转联程”、“机+铁”、“机+大巴”、“机+接送机”等联程产品,为旅客带去实惠性、便利性和丰富性。

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